How pet food selection attributes influence customer satisfaction and loyalty: evidence from South Korea

TL;DR 한국 반려동물 보호자 365명을 경로 분석한 결과, 신뢰성(원산지 투명성·브랜드 신뢰)과 편의성(보관 용이성 등)이 사료 고객 만족·충성도에 유의한 영향을 미친 반면 가격과 품질은 유의한 영향을 미치지 않았다. 이는 서구 중심 소비자 행동 연구와 대비되는 반직관적 결과다.

핵심 정보

출처: Frontiers in Nutrition (2025)
날짜: 2025-01-01
URL: https://doi.org/10.3389/fnut.2025.1576518
연구 계열: Topics/Animal Feed

주요 내용

한국 반려동물 보호자 365명 대상 설문 및 경로 분석(path analysis)으로 사료 선택 속성(가격·품질·신뢰성·편의성)의 영향력 검증
신뢰성(원산지 투명성, 브랜드 신뢰) → 고객 만족·충성도에 유의한 정(+) 영향, P < 0.05
편의성(보관 용이성 등) → 고객 만족·충성도에 유의한 정(+) 영향, P < 0.05
가격 → 고객 만족·충성도에 유의한 영향 없음, P > 0.05
품질 → 고객 만족·충성도에 유의한 영향 없음, P > 0.05

논평 / 한계

표본이 한국 보호자 365명으로 한정되어 있고 반려동물 종(개·고양이)별 차이를 분리하지 않아, 결과의 국제적 일반화나 종별 세분화에는 한계가 있다. 횡단 설문 설계이므로 응답자의 자기 보고 편향이 개입될 가능성도 배제할 수 없다.

“신뢰성”과 “편의성”의 조작적 정의가 한국 소비자 문화(원산지·브랜드 신뢰 중시)에 특이적일 수 있어, 동일 척도를 다른 시장에 적용하려면 척도 동등성 검증이 선행되어야 한다. 가격·품질의 비유의성이 한국 시장 고유 현상인지 방법론적 한계(변수 조작화, 표본 특성)에서 비롯된 것인지는 이 연구만으로 구분할 수 없다.

내 메모

연구 계열: Animal Feed
연결: 가격·품질보다 신뢰성·편의성이 우세하다는 결과는 사료 배합·품질 연구의 마케팅 메시지를 원산지 투명성·사용 편의성 쪽으로 재구성할 필요를 시사한다.
활용: 국내 사료 브랜드 커뮤니케이션 전략 수립 시 우선순위 근거 자료로 활용.